FAQ
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i. Klicke im Header auf „Mein Profil“ (Personen-Icon) dann auf „Anmelden/Registrieren“. Es erfolgt eine Weiterleitung zu „logwien“. Dort kannst du deine Registrierung durchführen.i. Klicke im Header auf „Mein Profil“ (Personen-Icon) und dann auf „Anmelden/Registrieren“. Es erfolgt eine Weiterleitung zu „logwien“. Dort kannst du dich anmelden.i. Als angemeldeter User kannst du unter „Persönliche Daten“ Informationen zu deiner Person einsehen. Deinen Titel kannst du dort verändern. Alle anderen Angaben können wir für dich ändern – schicke uns dazu mittels Kontaktformular deine Änderungswünsche. Das Kontaktformular findest du hieri. Die Wiener Linien treffen technische und organisatorische Maßnahmen, um deine personenbezogenen Daten zu schützen und einen unbefugten Zugriff oder eine unbefugte Offenlegung dieser Daten zu vermeiden. Erfahre dazu mehr unter: shop.wienerlinien.at/datenschutz
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i. Das Passwort kannst du über logwien unter folgendem Link zurücksetzen: https://log.wien/hilfe-und-kontakt/wie-kann-ich-mein-passwort-zuruecksetzeni. Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular. Wir deaktivieren dein Konto für dich.
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i. Die Rechnung legen wir deinem Paket bei. Falls du diese verloren hast, melde dich bitte via Kontaktformular und nenne uns deine Bestellnummer. Wir schicken dir eine neue Rechnung per E-Mail zu.i. Wenn du keine Rechnung erhalten hast, melde dich bitte mit Nennung deiner Bestellnummer mittels Kontaktformular. Wir senden dir die Rechnung per E-Mail zu.i. In deinem Kund*innenaccount unter „Mein Profil“ unter dem Reiter „Bestellungen“.i. Eine telefonische Bestellung ist leider nicht möglich.i. Du erhältst eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse. Alternativ kannst du auch in deinem Kund*innenaccount unter „Bestellungen“ alle getätigten Bestellungen einsehen.i. Du kannst zwischen folgenden Zahlungsarten wählen: Verified by Visa, MasterCard SecureCode, American Express SafeKey, Diners Club International, eps Banküberweisung, PayPal.
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i. Dein Paket wird mit der Österreichischen Post verschickt. Wenn du Versandkosten sparen möchtest, schau doch im Verkehrsmuseum Remise vorbei. Dort sind unsere Produkte ebenfalls erhältlich.i. Das ist aktuell leider nicht möglich. Wartest du schon lange auf dein Paket? Dann melde dich bitte mittels Kontaktformular bei uns.
i. € 5,00 innerhalb Österreichs und € 15,00 weltweit
i. Ja, Lieferungen ins Ausland sind möglich. Die Auslands-Versandkosten weltweit betragen € 15,00.
i. Das ist leider nicht möglich.
i. Ja, du kannst eine andere Lieferadresse angeben.
i. Nein, das ist leider nicht möglich.
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Es gibt zwei Möglichkeiten, Artikel an uns zu retournieren:
Paket per Post zurücksenden
Mit deiner Sendung erhältst du einen Retourschein. Einfach das Adressetikett ausschneiden, aufs Paket kleben und die Ware im Originalkarton bei der nächsten Post an uns zurückschicken. Wichtig ist, dass deine Bestellnummer im oder am Karton vermerkt ist, damit wir die Sendung zuordnen können. Bitte beachte, dass du die Versandkosten für die Rücksendung selbst trägst. Im Vergleich zu anderen Unternehmen im Onlinehandel haben wir keine Sonderkonditionen bei Postpartnern und können daher diese Kosten nicht übernehmen. Dafür sind unsere Versandmengen zu klein. Um weiterhin faire Preise bieten zu können, bitten wir um dein Verständnis.
Paket persönlich vorbeibringen
Bitte verpacke die Ware wieder im Originalkarton und bringe sie bei uns in Erdberg vorbei:
WIENER LINIEN GmbH & Co KG; Informations- und Logistikzentrum; Erdbergstraße 202; 1030 Wien
Öffnungszeiten: 7:30–14:00 Uhr
Der Eingang befindet sich gegenüber dem Ambulatorium der BVAEB Erdberg. Einfach anläuten, ein*e Kolleg*in nimmt das Paket entgegen.
i. Du kannst die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Kauf der Ware ohne Angabe von Gründen zurücksenden.
i. Ja, das geht. Bitte lege dazu alle betreffenden Bestellbestätigungen/Bestellnummern dem Paket bei, damit wir die Ware deinen Bestellungen zuordnen können.
i. Nein, das geht leider nicht.
ii. Retourenschein noch sonst wo einen Rücksendegrund angeben.
Die Versandkosten für die Rücksendung musst du leider selbst übernehmen. Im Vergleich zu anderen Unternehmen im Onlinehandel haben wir keine Sonderkonditionen bei Postpartnern und können daher diese Kosten nicht übernehmen. Dafür sind unsere Versandmengen zu klein. Um weiterhin faire Preise bieten zu können, bitten wir um dein Verständnis.
i. Die Geldrückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsmittel, das du bei der Zahlung verwendet hast. Bei EPS-Zahlung musst du uns deine Bankdaten übermitteln. Bitte melde dich in diesem Fall über unser Kontaktformular.
i. Die Rücküberweisung dauert nach Ankunft deiner Retoure in etwa 7–14 Werktage.
i. Wurde das Paket bereits retourniert? Hast du uns alle notwendigen Infos (Bestellnummer, Produktbezeichnung, Zahlungsmittel bei EPS) übermittelt? Wenn ja, bitten wir um etwas Geduld, die Rücküberweisung dauert in etwa 7–14 Werktage. Falls etwas nicht geklappt hat, melde dich bitte über das Kontaktformular bei uns.
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i. Die meisten technischen Probleme können behoben werden, indem du den Cache leerst und die Cookies deines Browsers löschst oder ein anderes Gerät oder einen anderen Browser verwendest. Wenn du weiterhin Probleme hast, kontaktiere uns über das Kontaktformular. Bitte erkläre das Problem verständlich und sende Screenshots des Fehlers mit.Wir akzeptieren nur Kreditkarten mit 3D Secure, um Betrug zu vermeiden. Wenn deine Karte nicht für 3D Secure registriert ist, nutze bitte eine andere Zahlungsmethode wie PayPal. .i. Diese Möglichkeiten gibt es derzeit leider noch nicht.i. Ja. Die Secure Socket Layer (SSL)-Verschlüsselung wird für jede Transaktion verwendet, um zu gewährleisten, dass deine Bestellung sicher ist.
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