FAQ

• Login & persönliche Daten

  • 1. Wie melde ich mich als Neukund*in an?

    i. Klicke im Header auf „Mein Profil“ (Personen-Icon) dann auf „Anmelden/Registrieren“. Es erfolgt eine Weiterleitung zu „logwien“. Dort kannst du deine Registrierung durchführen.

    2. Wie melde ich mich als registrierte*r Kund*in an?

    i. Klicke im Header auf „Mein Profil“ (Personen-Icon) und dann auf „Anmelden/Registrieren“. Es erfolgt eine Weiterleitung zu „logwien“. Dort kannst du dich anmelden.

    3. Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

    i. Als angemeldeter User kannst du unter „Persönliche Daten“ Informationen zu deiner Person einsehen. Deinen Titel kannst du dort verändern. Alle anderen Angaben können wir für dich ändern – schicke uns dazu mittels Kontaktformular deine Änderungswünsche. Das Kontaktformular findest du hier 

    4. Werden meine Daten vertraulich behandelt bzw. welche Datenschutzmaßnahmen gibt es?

    i. Die Wiener Linien treffen technische und organisatorische Maßnahmen, um deine personenbezogenen Daten zu schützen und einen unbefugten Zugriff oder eine unbefugte Offenlegung dieser Daten zu vermeiden. Erfahre dazu mehr unter: shop.wienerlinien.at/datenschutz

  Passwort vergessen & Deaktivierung

  • 5. Ich habe mein Passwort vergessen, was mache ich jetzt?

    i. Das Passwort kannst du über logwien unter folgendem Link zurücksetzen: https://log.wien/hilfe-und-kontakt/wie-kann-ich-mein-passwort-zuruecksetzen

    6. Kann ich mein Kund*innenkonto deaktivieren?

    i. Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular. Wir deaktivieren dein Konto für dich.

  Bestellung & Zahlung

  • 7. Wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Online-Bestellung?

    i. Die Rechnung findest du in deinem Kund*innenaccount . Wenn du unter „Bestellungen“ auf „…“ klickst, kannst du deine Rechnung als PDF-Datei herunterladen.

    8. Ich habe keine Rechnung erhalten, was mache ich jetzt?

    i. Wenn du keine Rechnung erhalten hast, melde dich bitte mit Nennung deiner Bestellnummer mittels Kontaktformular. Wir senden dir die Rechnung per E-Mail zu.

    9. Wo kann ich meine Bestellung einsehen?

    i. In deinem Kund*innenaccount unter „Mein Profil“ unter dem Reiter „Bestellungen“.

    10. Kann ich auch telefonisch bestellen?

    i. Eine telefonische Bestellung ist leider nicht möglich.

    11. Woher weiß ich, dass meine Bestellung korrekt abgeschlossen ist?

    i. Du erhältst eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse. Alternativ kannst du auch in deinem Kund*innenaccount unter „Bestellungen“ alle getätigten Bestellungen einsehen.

    12. Welche Zahlungsarten gibt es?

    i. Du kannst zwischen folgenden Zahlungsarten wählen: Verified by Visa, MasterCard SecureCode, American Express SafeKey, Diners Club International, eps Banküberweisung, PayPal.

  Lieferung & Versandkosten

  • 13. Welche Versandoptionen gibt es?

    i. Dein Paket wird mit der Österreichischen Post verschickt. Wenn du Versandkosten sparen möchtest, schau doch im Verkehrsmuseum Remise vorbei. Dort sind unsere Produkte ebenfalls erhältlich.

    14. Kann ich meine Online-Bestellung nachverfolgen?

    i. Das ist aktuell leider nicht möglich. Wartest du schon lange auf dein Paket? Dann melde dich bitte mittels Kontaktformular bei uns.

    15. Welche Versandkosten fallen an?

    i.     € 5,00 innerhalb Österreichs und € 15,00 weltweit

    16. Sind Lieferungen ins Ausland möglich?

    i.     Ja, Lieferungen ins Ausland sind möglich. Die Auslands-Versandkosten weltweit betragen € 15,00.

    Folgende Länder werden nicht beliefert: Afghanistan, Anguilla, Ascension, Bhutan, Bonaire, Sint Eustatius und Saba, Britische Jungferninseln, Dominica, Falkland, Färöer, Irak, Iran, Jemen, Kiribati, Libyen, Mali, Marshallinseln, Mikronesien, Montserrat, Myanmar, Nicaragua, Niger, Palästinensische Gebiete, Palau, Pitcairninseln, Ruanda, Russische Föderation, Somalia, St. Helena, St. Vincent und Grenadinen, Sudan, Syrien, Tonga, Tristan da Cunha, Turks- und Caicosinseln, Tuvalu, USA , Weissrussland.

    17. Kann ich mehrere Online-Bestellungen zusammen liefern lassen?

    i.     Das ist leider nicht möglich.

    18. Kann ich meine Online-Bestellung an eine von meiner Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse liefern lassen?

    i.     Ja, du kannst eine andere Lieferadresse angeben.

    19. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

    i.     Nein, das ist leider nicht möglich.

  Retouren

  • 20. Wie kann ich Artikel retournieren?

    Es gibt zwei Möglichkeiten, Artikel an uns zu retournieren:

    Paket per Post zurücksenden

    Mit deiner Sendung erhältst du einen Retourschein. Einfach das Adressetikett ausschneiden, aufs Paket kleben und die Ware im Originalkarton bei der nächsten Post an uns zurückschicken. Wichtig ist, dass deine Bestellnummer im oder am Karton vermerkt ist, damit wir die Sendung zuordnen können. Bitte beachte, dass du die Versandkosten für die Rücksendung selbst trägst. Im Vergleich zu anderen Unternehmen im Onlinehandel haben wir keine Sonderkonditionen bei Postpartnern und können daher diese Kosten nicht übernehmen. Dafür sind unsere Versandmengen zu klein. Um weiterhin faire Preise bieten zu können, bitten wir um dein Verständnis.

    Paket persönlich vorbeibringen

    Bitte verpacke die Ware wieder im Originalkarton und bringe sie bei uns in Erdberg vorbei:

    WIENER LINIEN GmbH & Co KG; Informations- und Logistikzentrum; Erdbergstraße 202; 1030 Wien

    Öffnungszeiten: 7:30–14:00 Uhr

    Der Eingang befindet sich gegenüber dem Ambulatorium der BVAEB Erdberg. Einfach anläuten, ein*e Kolleg*in nimmt das Paket entgegen.

    
    

    21. Wie lange kann ich gekaufte Artikel retounieren?

    i.     Du kannst die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Kauf der Ware ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

    22. Kann ich Artikel verschiedener Bestellungen in einem Retourpaket zurücksenden? 

    i.     Ja, das geht. Bitte lege dazu alle betreffenden Bestellbestätigungen/Bestellnummern dem Paket bei, damit wir die Ware deinen Bestellungen zuordnen können.

    23. Kann ich Artikel in den Info- und ticketstellen oder im Verkehrsmuseum Remise zurückgeben?

    i.     Nein, das geht leider nicht.  

    ii.     Retourenschein noch sonst wo einen Rücksendegrund angeben.

    24. Wer trägt die Kosten der Retoure?

    Die Versandkosten für die Rücksendung musst du leider selbst übernehmen. Im Vergleich zu anderen Unternehmen im Onlinehandel haben wir keine Sonderkonditionen bei Postpartnern und können daher diese Kosten nicht übernehmen. Dafür sind unsere Versandmengen zu klein. Um weiterhin faire Preise bieten zu können, bitten wir um dein Verständnis.

    25. Wie erhalte ich bei einer Retoure mein Geld zurück?

    i.   Die Geldrückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsmittel, das du bei der Zahlung verwendet hast. Bei EPS-Zahlung musst du uns deine Bankdaten übermitteln. Bitte melde dich in diesem Fall über unser Kontaktformular.

    26. Wann erhalte ich die Rückerstattung für die retournierten Artikel?

    i.     Die Rücküberweisung dauert nach Ankunft deiner Retoure in etwa 7–14 Werktage.

    27. Warum wurde mein Guthaben noch nicht erstattet?

    i. Wurde das Paket bereits retourniert? Hast du uns alle notwendigen Infos (Bestellnummer, Produktbezeichnung, Zahlungsmittel bei EPS) übermittelt? Wenn ja, bitten wir um etwas Geduld, die Rücküberweisung dauert in etwa 7–14 Werktage. Falls etwas nicht geklappt hat, melde dich bitte über das Kontaktformular bei uns.

  Technisches & Datensicherheit

  • 31. Ich habe technische Schwierigkeiten, was soll ich machen?

    i. Die meisten technischen Probleme können behoben werden, indem du den Cache leerst und die Cookies deines Browsers löschst oder ein anderes Gerät oder einen anderen Browser verwendest. Wenn du weiterhin Probleme hast, kontaktiere uns über das Kontaktformular. Bitte erkläre das Problem verständlich und sende Screenshots des Fehlers mit.

    32. Ich habe Schwierigkeiten beim Bezahlen mit der Kreditkarte?

    Wir akzeptieren nur Kreditkarten mit 3D Secure, um Betrug zu vermeiden. Wenn deine Karte nicht für 3D Secure registriert ist, nutze bitte eine andere Zahlungsmethode wie PayPal. .

    33. Gibt es Rabattcodes oder Gutscheine für Bestellungen im Online-Fanshop / Wiener Linien Onlineshop?

    i. Diese Möglichkeiten gibt es derzeit leider noch nicht.

    34. Sind meine Zahlungsdaten bei Zahlungen im Wiener Linien Onlineshop sicher?

    i. Ja. Die Secure Socket Layer (SSL)-Verschlüsselung wird für jede Transaktion verwendet, um zu gewährleisten, dass deine Bestellung sicher ist.