ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN 

Digitale Leistungen der Wiener Linien (im Folgenden kurz: WL) werden über folgende Vertriebskanäle angeboten:
- Fanshop (https://shop.wienerlinien.at/) für den Erwerb von Merchandisingartikeln 
- WienMobil Ticketshop App (iOS und Android) für den Erwerb von Fahrkarten, von Eintrittskarten für das Verkehrsmuseum Remise und für die Inanspruchnahme von Angeboten der WienMobil Vorteilswelt 
- WienMobil Ticketshop Web (https://shop.wienmobil.at/) für den Erwerb von Fahrkarten und von Eintrittskarten für das Verkehrsmuseum Remise
Die vorliegenden AGB gelten für die Nutzung dieser Vertriebskanäle 

1. Geltungsbereich und Zustimmung 

1.1 Die nachstehenden Nutzungsbedingungen gelten für den Erwerb von Fahrkarten und sonstigen Artikeln über die angeführten digitalen Vertriebskanäle. Die Tarifbestimmungen für den Verkehrsverbund Ostregion wie auch die Beförderungsbedingungen der Wiener Linien GmbH & Co KG (Rechtliche Hinweise) in der jeweils geltenden Fassung werden beim Erwerb von Fahrkarten Vertragsbestandteil. 

1.2. WL behalten sich das Recht vor, Änderungen dieser Nutzungsbedingungen die aufgrund der Einführung neuer Produkte oder Services oder aufgrund geänderter Gesetze oder Rechtsprechung zu den durch WL angebotenen Produkten oder Services notwendig werden, ohne vorherige Ankündigung vorzunehmen. Im Falle einer Zustimmung können Sie weiterhin Fahrkarten und sonstige Artikel über die angeführten digitalen Vertriebskanäle erwerben. Bei Nicht-Zustimmung können Sie nur jene Funktionen verwenden, für deren Ausübung keine Registrierung notwendig ist (z.B. Routenauskunft, Störungsinformationen). 

1.3. In Bezug auf das Login-Portal „logwien“ gelten die Nutzungsbedingungen für dieses Service. Mit „logwien“ können Sie die Online-Services der Unternehmen des Wiener Stadtwerke-Konzerns mit nur einem Login und einem Passwort nutzen. 

2. Vertragsabschluss 

2.1. Mit Anklicken des Buttons „jetzt kostenpflichtig bestellen/ jetzt bezahlen/ für xx € kaufen" im Rahmen des Bestellvorgangs und Zusendung einer Bestellbestätigung per E-Mail kommt ein rechtsgültiger Beförderungsvertrag (im Falle des Erwerbs von Fahrkarten) bzw. ein rechtsgültiger Kaufvertrag (im Falle des Erwerbs sonstiger Artikel) zwischen Ihnen und WL zustande. 

3. Vertragssprache 

3.1. Die Vertragssprache ist Deutsch. 

4. Preise 

4.1. Für die von WL angebotenen Fahrkarten, sofern es sich um Verbundfahrkarten handelt, gelten ausschließlich die Tarife gemäß den Tarifbestimmungen für den Verkehrsverbund Ostregion (im Folgenden kurz als „VOR“ bezeichnet) in der jeweils aktuellen Fassung. 

5. Lieferung und Versandkosten 

5.1. Merchandisingartikel und Fahrkarten werden in der Regel innerhalb von fünf Werktagen ab Bestellbestätigung per E-Mail, jedoch spätestens innerhalb von 30 Tagen an die angegebene Lieferadresse zugestellt. Die Zustellung kann auch durch Vertragspartner der WL durchgeführt werden. Beim Versand der bestellten Fahrkarte bzw. des bestellten Merchandisingartikels geht die Gefahr für den Verlust oder die Beschädigung erst auf Sie über, sobald die Fahrkarte bzw. der Merchandisingartikel an Sie oder an einen von Ihnen bestimmten Dritten übergeben wird. Erfolgt die Abholung der Fahrkarte oder des Merchandisingartikels durch Sie selbst oder einen von Ihnen beauftragten Dritten (z.B. Botendienst), ohne dass Sie dabei eine unsererseits vorgeschlagene Auswahlmöglichkeit nutzen, so geht die Gefahr bereits mit der Aushändigung an Sie oder den von Ihnen beauftragten Dritten über. 

5.2. Der Versand erfolgt an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse (im Regelfall per Post, in Ausnahmefällen per Zustellservice). Bestellungen können in mehreren Sendungen zur Auslieferung kommen. Für die Bestellung von Fahrkarten, die nicht ausgedruckt werden können, sondern per Post zugestellt werden, sowie für die Bestellung von Merchandisingartikeln wird eine Versandkostenpauschale verrechnet, deren Höhe ebenso wie die Beträge sämtlicher anderer Versandkostenpauschalen im Zuge des Bestellvorgangs im Warenkorb ersichtlich ist. Jahreskarten werden versandspesenfrei zugestellt. 

5.3. Alle gelieferten Merchandisingartikel bleiben bis zur vollständigen Bezahlung im Eigentum der WL. 

5.4. Die Gewährleistung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen (24 Monate ab Warenerhalt). Der Ersatz von (Mangel-/)Folgeschäden sowie sonstigen Sachschäden, Vermögensschäden und Schäden Dritter ist, sofern nicht gesetzlich zwingend anders geregelt, ausgeschlossen. 

5.5. Für Lieferungen außerhalb der EU können Sie die Zollkosten beim zuständigen Zollamt erfragen. 

6. Zahlungsbedingungen 

6.1. Die Verrechnung und Bezahlung der bestellten Fahrkarten bzw. sonstiger Artikel erfolgt in Euro und wird im Zuge des Onlinebestellvorgangs mittels Kredit-/Debitkarte, PayPal, Apple Pay (nur in der WienMobil App), oder Banküberweisung (eps Onlinebanking) im Voraus getätigt. Bestellungen von Jahreskarten können bei Erteilung eines SEPA-Lastschriftmandats auch mittels jährlichen bzw. monatlichen Einziehungsauftrags erfolgen. 

6.2. Sollten aus von WL nicht zu verantwortenden Gründen Zahlungsverrechnungen über das von Ihnen jeweils verwendete Zahlungsmittel nicht vorgenommen werden können oder sollten Sie Bestellvorgänge ohne ersichtliche Notwendigkeit mehrmals abbrechen, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Kund*innen-Account vorübergehend zu sperren. 

6.3. Diese vorübergehende Sperre wird aufgehoben, wenn Sie uns die künftige Verwendung eines geeigneten und funktionierenden Zahlungsmittels bzw. die künftige Unterlassung ungerechtfertigter Abbruchhandlungen ausdrücklich schriftlich zusichern (per E-Mail an: ticketshop@wienerlinien.at). 

6.4. Im Wiederholungsfall (nach Aufhebung der vorübergehenden Sperre) behalten wir uns das Recht vor, Ihren Kund*innen-Account dauerhaft zu sperren und Ihnen allenfalls die daraus entstandenen Zusatzkosten (Zahlungsdienstleister, erhöhter Bearbeitungsaufwand) zu verrechnen. 

7. Erfüllungsort 

7.1. Erfüllungsort für alle Geschäfte ist der Firmenstandort Erdbergstraße 202, 1030 Wien. 

8. Details zu den Fahrkarten 

8.1. Bitte beachten Sie, dass die Anzeige von e-Tickets („Mobile Tickets” gemäß VOR Tarifbestimmungen) auf dem Mobiltelefon nur über den Login des mobilen Vertriebskanals möglich ist. Sollten Sie eine Fahrkarte für eine andere Person erwerben, so wird diese ebenfalls unter Ihrem Benutzerkonto am Mobiltelefon angezeigt. Sollte Ihr Mobiltelefon nicht für die Anzeige von e-Tickets („Mobile Tickets“) geeignet sein, so müssen Sie Ihre Fahrkarte ausgedruckt als PDF-Tickets („Print-at-Home Tickets” gemäß VOR Tarifbestimmungen) mitführen. Bitte achten Sie auch darauf, dass Ihre Fahrkarte am Mobiltelefon ordnungsgemäß und leserlich angezeigt wird. 

8.2. Über die WienMobil App gekaufte Fahrkarten werden nach Abschluss des Bestellvorgangs direkt auf dem Mobiltelefon angezeigt. 

8.3. Für die Nutzung am Mobiltelefon werden die erforderlichen Services (Webseite, App) kostenlos zur Verfügung gestellt. 

8.4. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass durch den Empfang von Datenpaketen Kosten entstehen, welche von den jeweiligen Konditionen Ihres Mobilfunkanbieters abhängen. Bitte informieren Sie sich daher bei Ihrem Mobilfunkanbieter über die möglichen Kosten (evt. auch Roaminggebühren außerhalb der EU), welche bei einem Datendownload über das Mobilfunknetz anfallen können. 

8.5. Für die Gültigkeit der als PDF-Tickets (Print-at-Home-Tickets) verfügbaren Fahrkarten sind Sie insofern selbst verantwortlich, als auf dem Ausdruck alle Angaben gemäß Pkt. 3.4 der Tarifbestimmungen für den Verkehrsverbund Ostregion in der jeweils geltenden Fassung in einem für den Kontrollvorgang ausreichenden Umfang ablesbar sein müssen; insbesondere sind die Fahrkarten in Originalgröße auszudrucken. Im Rahmen einer Fahrkartenkontrolle sind nicht vollständig und einwandfrei les- und überprüfbare Fahrkarten ungültig. 

8.6. Sowohl für e-Tickets (Mobile Tickets) als auch PDF-Tickets (Print-at-Home-Tickets) gilt, dass sie nicht übertragbar sind und nur in Verbindung mit einem Lichtbildausweis gelten. Für alle sonstigen Fahrausweise gemäß den VOR-Tarifbestimmungen sind die unter dem Abschnitt „Berechtigungsnachweis” jeweils angeführten Nutzungsvoraussetzungen maßgeblich. 

9. Jahreskarten-Onlineservices 

9.1. Mit unseren Jahreskarten-Onlineservices bieten wir Ihnen die Möglichkeit zur selbständigen Bestellung und Verwaltung von Jahreskarten sowie zur Änderung der Kund*innen-Stammdaten und Einsicht auf Ihr Kund*innen-Konto. Als bestehende/r Jahreskartenkund*in können Sie sich mit wenigen Schritten anmelden bzw. einen Onlinezugang einrichten und Ihre Vertrags- und Kund*innen-Daten einsehen. Wir weisen darauf hin, dass es sich hierbei um ein Self Service handelt und Sie für die Richtigkeit der Daten sowie das Hochladen eines ordnungsgemäßen und gut erkennbaren Fotos ausschließlich selbst verantwortlich sind.

9.2. Bei unsachgemäßer Handhabung dieses Service kann Ihr Onlinezugang gesperrt und können Sie von der Nutzung der Jahreskarten-Onlineservices ausgeschlossen werden. 

9.3. Jahreskarten werden grundsätzlich mit Laufzeitbeginn zum nächstfolgenden Monatsersten ausgestellt und sind ab diesem Zeitpunkt für ein Kalenderjahr gültig. 

9.4. Jahreskarten werden in der Regel innerhalb von zwei Wochen ab Bestellung bzw. bei Weiterbezug in der Woche vor Gültigkeitsbeginn an die angegebene Lieferadresse zugestellt. 

10. Rücktritt, Rückkauf und Umtausch 

10.1. Fahrkarten für die Kernzone Wien, die zum selbständigen Ausdruck als PDF-Ticket (Print-at-Home Ticket) oder als e-Ticket (Mobile-Ticket) zur mobilen Anzeige angeboten werden, können nicht storniert, umgetauscht oder rückgekauft werden. Es besteht kein Rücktrittsrecht (siehe auch Tarifbestimmungen für den Verkehrsverbund Ostregion) 

11. Widerruf 

11. Für Verträge über die Beförderung von Personen besteht gemäß § 1 (3) FAGG (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz) kein Widerrufsrecht. Dieses kommt somit ausschließlich beim Erwerb von Merchandisingartikeln in Betracht. 

11.2. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag über den Kauf von Merchandisingartikeln zu widerrufen.

11.3. Die Frist zum Widerruf beim Erwerb von Merchandisingartikeln beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter, nicht als Beförderer tätiger Dritter den Besitz an der Ware erlangen.

11.4. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Wiener Linien GmbH & Co KG, Abteilung Vertrieb & Beratung, Erdbergstraße 202, A-1030 Wien, ticketshop@wienerlinien.at, Tel.: +43 (0) 1 7909 100 Fax: +43 (0)1 7909 73009) mittels einer eindeutigen schriftlichen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht verpflichtend vorgeschrieben ist.

11.5. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts nachweislich vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. 

11.6. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuerstatten, an dem Ihre Mitteilung über den Vertragswiderruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Kosten berechnet. 

11.7. Im Widerrufsfall haben Sie uns den betreffenden Merchandisingartikel unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Vertragswiderruf unterrichten, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie den betreffenden Artikel nachweislich vor Ablauf von 14 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst. 

11.8. Im Falle des Widerrufs können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir den betreffenden Merchandisingartikel wieder zurückerhalten oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie den Artikel zurückgesandt haben, je nachdem, welcher der frühere Zeitpunkt ist.

11.9. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust des betreffenden Merchandisingartikels nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Artikels nicht notwendigen Umgang damit zurückzuführen ist. 

11.10. Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann können Sie folgendes Formular ausfüllen und an uns senden Widerrufsformular (PDF) Wiener Linien GmbH & Co KG, Abteilung Vertrieb & Beratung, Erdbergstraße 202, A-1030 Wien, ticketshop@wienerlinien.at.

— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/
— Bestellt am (*)/erhalten am (*)
— Name des/der Verbraucher(s)
— Anschrift des/der Verbraucher(s)
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
— Datum
(*) Unzutreffendes streichen 

11.11. Abweichend von Punkt.1 und den dort genannten Angeboten kommt für Bestellungen von anderen nicht auf einem körperlichen Datenträger gespeicherten digitalen Inhalten, insbesondere von downloadbaren Spielen, die gemäß § 18 Abs. 1 Zi. 11 FAGG vorgesehene Ausnahme vom Rücktrittsrecht wegen Beginn der Vertragserfüllung vor Ablauf der Rücktrittsfrist zur Anwendung. 

12. Für Unternehmer*innen ist ein Widerruf gänzlich ausgeschlossen