Häufig gestellte Fragen (FAQ)
| Onlinezugang im Jahreskarten-Service einrichten | Jahreskarte | Bezahlung | Mobile Anzeige der Jahreskarte in der Ticket-App |
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Allgemein
Kein Problem, melden Sie sich im Onlineticketshop mit Ihren Zugangsdaten an und drucken Sie sich zu jeder Bestellung den dazugehörigen Beleg aus. Durch Anklicken von mehreren Bestellungen können Sie sich einen Sammelbeleg ausdrucken. Sie finden den Belegdruck unter der Rubrik "Meine Bestellungen".
Nachstehend finden Sie die verschiedenen Möglichkeiten, ein Upgrade auf ein Top-Jugendticket durchzuführen.
Online-Ticketshop der Wiener Linien
Nach einem Neukauf eines Top- Jugendtickets (€ 60,00) können Sie sich per Email an ticketshop@wienerlinien.at wenden um Ihr zuvor gekauftes Online-Jugendticket stornieren zu lassen. Wenn Sie das Jugendticket mit eps-Onlineüberweisung bezahlt haben, benötigen wir zur Rücküberweisung, Ihre Kontodaten.
Der Online-Ticketshop steht ausschließlich zum Upgrade von Tickets des Online-Ticketshops zur Verfügung. Ein Downgrading des Top-Jugendtickets auf ein Jugendticket ist nicht möglich. Online-Tickets können ausschließlich im Online-Ticketshop upgegradet werden.
Hier gehts zum Top-Jugendticket.
Filialstellen, Vertriebspartner (Trafik), Automat, VOR- Service Center
Gegen eine Aufzahlung in der Höhe von € 40,40 ist ein Upgrade vom Jugendticket auf das Top-Jugendticket im personenbedienten Verkauf kostenlos möglich. In den Filialen der Wiener Linien sowie im VOR-Service-Center kann das Jugendticket upgegradet werden. Ein Downgrading des Top-Jugendtickets auf ein Jugendticket ist nicht möglich.
Nach Rücksprache mit Verifizierungsstellen konnten die häufigsten Fehler festgestellt werden:
Studentenstatus nicht erreicht
Dies bedeutet, dass die Inskribierung noch nicht vollständig ist. D.h. der ÖH- Beitrag bzw. eine eventuelle Studiengebühr wurde noch nicht einbezahlt bzw. noch nicht am Studierendenkonto verbucht. Bitte Überweisungsdauer einrechnen und Kauf 2-3 Tage später nochmals durchführen
Fehler Berechtigungskarte
Kontaktieren Sie uns telefonisch oder schriftlich und teilen Sie uns Ihre Berechtigungskartenummer, Name und Ablaufdatum der Berechtigungskarte mit. Da eventuell die Berechtigungskarte im Online-Ticketshop noch nicht aktiviert wurde.
Fehler beim Wohnsitz bzw. Postleitzahl
Beim Wohnsitz ist darauf zu achten, dass der im Online-Ticketshop angegebene mit dem an der Universität angegebenen Wohnsitz bzw. Hauptwohnsitz übereinstimmt.
Fehler bei Namenseingabe
Dabei handelt es sich meist um Eingabefehler im Online-Ticketshop bzw. um Eingabefehler bei der Datenerfassung im System der Studieneinrichtung.
Fehler bei Doppelnamen
Hier wird oft bei einer Stelle der Doppelnamen angegeben bei der anderen nicht bzw. die Schreibung mit oder ohne Bindestrich vorgenommen. Im Zweifelsfall einfach beide Varianten ausprobieren.
Schreibweise des Namens
Bei Namen wird z.B. sehr oft "AE" statt "Ä" oder "SS" statt "ß" verwendet. Im Zweifelsfall einfach beide Varianten ausprobieren.
Falsche Universität in der Produktwahl ausgewählt
Gewähltes Produkt im Warenkorb löschen und neuerliche Auswahl des Produkts und der Universität in der Produktwahl vornehmen.
Netz- oder Verbindungsfehler ist aufgetreten
Dies kann bei einem der Provider bzw. bei kurzfristiger Überlastung an einer der erforderlichen Stellen vorkommen. Einfach etwas später nochmals versuchen.
Bitte beachten Sie auch, dass auf Grund einer erforderlichen Datenaktualisierung zwischen den Studieneinrichtungen (Uni Wien, TU, BOKU, Med. Uni, Uni f. angew. Kunst,VetMed, Akademie d. bild. Künste, Uni f. Musik u. darstellende. Kunst) und dem Bundesrechenzentrum (BRZ) die Datenverifizierung und somit der Ticketkauf erst nach vollständiger Inskribierung möglich sein kann. Wir hoffen Ihnen damit etwas Hilfestellung bei auftretenden Problemen gegeben zu haben und das der Semesterticketkauf nun funktioniert.
Sollte die Webseite nicht richtig dargestellt werden, kann es sein das Sie Ihren Internetbrowser im Kompatiblitätsmodus ausführen. Diese können Sie mit Drücken der F12 Taste in den "Entwicklertools" unter Browsermodus ausschalten bzw. umstellen. Jetzt sollte die Webseite einwandfrei dargestellt werden.
Prüfen Sie, ob eine persönliche Firewall oder ein anderes Schutzprogramm Ihnen den Download untersagt. Das Ticket erhalten Sie als PDF – Datei zum Ausdrucken (dafür benötigen Sie einen PDF-Reader, z.B. den kostenlosen Adobe Reader den Sie auf unserer Homepage - Startseite unter http://shop.wienerlinien.at unter dem Punkt "Wege zum Ticket" finden). Um Problemen vorzubeugen, sollten Sie eventuell vorhandene Werbeblocker vorübergehend deaktivieren.
Sollte es zu Problemen beim Herunterladen Ihres Tickets bzw. zu Problemen beim Ausdruck des Tickets (z.B. mit Papiereinzug) kommen, können Sie sich jederzeit mit Ihren Zugangsdaten im Online-Ticketshop anmelden und bei Ihren Stammdaten, unter der Funktion „Meine Bestellungen“, einen neuerlichen Download durchführen. Sollte das Öffnen nicht funktionieren, empfehlen wir Ihnen, den Download auf Ihrem Computer zu speichern, um so etwaige Fehlermeldungen zu vermeiden.
Sollten Sie nachträglich einen Ticketausdruck benötigen, so können Sie dies unter Ihren Stammdaten, unter der Funktion "Meine Bestellungen" jederzeit durchführen.
Kaufen Sie ein Handy-Ticket für eine andere Person über die Wiener Linien Ticket-App bzw. im Online- Ticketshop beachten Sie bitte, dass diese Person bei einer Fahrscheinkontrolle im Besitz eines Mobiltelefons der Ticket-Käuferin / des Ticket- Käufers sein muss. Es ist nicht möglich, gekaufte Handy- Tickets per SMS oder E-Mail an andere Familienmitglieder oder andere Personen weiterzuleiten.
Die Zahlungsmethode „eps Onlineüberweisung“ steht nur für registrierte Kunden und Kundinnen zur Verfügung, da bei Bestellungen ohne Registrierung, keine ordnungsgemäße Rückmeldung der Zahlungsbestätigung erfolgen kann.
Online-Zugang im Jahreskarten-Service einrichten
Um die erstmalige Anmeldung durchzuführen loggen Sie sich bitte zuerst mit Ihren Zugangsdaten im Online-Shop hier ein.
Bitte deaktivieren Sie die Scriptblocker in Ihrem Internetbrowser und versuchen Sie es erneut.
Die E-Mail-Adresse ist gleichzeitig auch die Benutzerkennung und daher ist dies nicht möglich. Eine Benutzerkennung muss eindeutig sein, d.h. diese darf nur einmal vergeben werden. Es ist daher erforderlich eine weitere E-Mail-Adresse zu aktivieren (z.B. live.at od. gmail.com).
Möglicherweise ist die von uns versendete E-Mail in Ihrem Spam-Ordner (Junk-Mail) gelandet.
Der Zugang zum Jahreskarten-Service kann unter dem Punkt "Login- Daten" mit Klick auf "Online Zugang löschen" deregistriert werden. Selbstverständlich steht einer Neuregistrierung nichts im Wege.
Jahreskarte
Natürlich. Ab dem Gültigkeitsbeginn gilt Ihre Bestellbestätigung in Verbindung mit einem gültigen Lichtbildausweis 20 Tage. Diese Information finden Sie ebenfalls auf der Bestellbestätigung, welche Sie nach Bestellabschluss der Jahreskarte per E-Mail zugesandt bekommen haben. Wir bitten Sie die Bestellbestätigung dafür auszudrucken um etwaige Unstimmigkeiten bei einer Ticketkontrolle auszuschließen.
Da die Jahreskarte ein Versandprodukt ist, ist vom Zeitpunkt der Bestellung eine Zustelldauer von etwa 14 Tagen einzurechnen. Sie erhalten Ihre Jahreskarte jedoch frühestens in der Woche vor Gültigkeitsbeginn.
Sollte Ihres Jahreskarte nicht rechtzeitig ankommen, können Sie sich gerne per E-Mail an mailto:jk-online@wienerlinien.at oder per Telefon +43 1 7909 100 an uns wenden.
Erst seit 2015 speichern wir bei Bestellung einer Jahreskarte Ihr Foto. Leider haben Sie uns bislang auch nachträglich noch kein Foto übermittelt. Sie können dies jedoch weiterhin wie folgt:
- Bequem von zu Hause im "Jahreskarten-Service" auf shop.wienerlinien.at das Foto hochladen oder
- Wünschen Sie Unterstützung dann sind Ihnen unserer MitarbeiterInnen in den Info-und Ticketstellen gerne behilflich und Scannen Ihr Foto ein oder
- Sie senden uns ein Lichtbild per E-Mail an tarif@wienerlinien.at
Damit wir Ihr Foto für den Druck im Folgejahr berücksichtigen können, übermitteln Sie uns dieses bitte bis spätestens 30 Tage vor Gültigkeitsbeginn.
Eine genaue Anleitung finden Sie hier. Gefällt Ihnen Ihr Foto nicht mehr, können Sie dieses einmal pro Vertragsjahr auch online ändern. Im Folgejahr senden wir Ihnen Ihre Jahreskarte dann mit dem neuen Foto zu.
Beim Fotoupload sollten Sie beachten, dass die maximale Dateigröße von 2,5 MB nicht überschritten werden darf, sowie die angeführten Dateitypen (.jpg, .png) unterstützt werden.
Weiters möchten wir Sie darauf hinweisen, dass die Verantwortung beim Hochladen des Fotos auf Seiten unserer Kunden und Kundinnen liegt. Wir bitten Sie daher keine Fotos zu Ihrem Account hinzuzufügen, welche zur Sinnentfremdung eines Passfotos dienen.
Um das Personenalter kontrollieren zu können, benötigen wir einen amtlichen Lichtbildausweis z.B.: Führerschein, Reisepass oder Personalausweis.
Eine Kündigung während der Laufzeit setzt die Rückgabe der Jahreskarte voraus. Jedoch besteht die Möglichkeit Ihre Jahreskarte bis einschließlich den 3. Werktag des Folgemonats bei einer unserer Info-und Ticketstellen bzw. im Kundenzentrum Erdberg abzugeben oder mittels eingeschriebener Briefsendung (mit dem Vermerk „Kündigung“) an die Wiener Linien GmbH & Co KG - Abteilung Tarif und Vertrieb, 1030 Wien, Erdbergstrasse 202 zu senden.
Bezahlung
Die Zahlungsmethode „eps Onlineüberweisung“ und "Paypal" stehen nur für registrierte Kunden und Kundinnen zur Verfügung, da bei Bestellungen ohne Registrierung, keine ordnungsgemäße Rückmeldung der Zahlungsbestätigung erfolgen kann.
Für den Erwerb einer Wiener Linien Jahreskarte wird eine Bankverbindung mit der europäischen Währungseinheit "EURO" € benötigt.
Möglicherweise hindern Popup Blocker das Öffnen des Zahlungsfensters, bitte deaktivieren Sie die Popup-Blocker in den Interneteinstellungen Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut.
Möglicherweise tritt ein Fehler mit der Kommunikation zu Ihrem Kreditkarten-Insitut auf. Wir bitten Sie die Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt nochmals zu wiederholen.
Die Eingabe der Kreditkartendaten der VISA-Karte erfolgt erst nach Punkt 5 „Prüfen“ im Bestellvorgang. Hier können Sie alle Daten angeben und die Bestellung abschließen.
Die CVC - Ziffer ist die Kartenprüfziffer, welche sich auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte befindet. Z.B. bei Visa ist dies die dreistellige Zahl im Feld der Unterschrift des Karteninhabers!
Diese Fehlermeldung wird von Ihrer Kreditkartengesellschaft bei der Bestätigung der Zahlung rückgemeldet und bedeutet, dass von Ihrem Computer bei der Datenanfrage etwas abgeblockt wird. Es wäre lt. Paymentprovider die Browsereinstellung zu prüfen bzw. den Kauf von einem anderen Computer durchzuführen. Eventuell genügt es auch den Kauf über einen anderen Internetbrowser zu versuchen. Sollte die Fehlermeldung weiterhin auftreten, so müssten Sie bei Ihrer Kreditkartengesellschaft nachfragen.
Wirecard CEE (vormals QENTA paymentsolution GmbH) stellt die Zahlungsplattform, welche den gesicherten Datentransfer zwischen den Finanzdienstleistern und dem Fahrkartenshop regelt, zur Verfügung und erhält als Daten nur den Namen und Kreditkartentyp. Details finden Sie unter http://www.wirecard.at/. Kreditkartendaten werden aus Sicherheitsgründen nicht im Shop gespeichert, sondern müssen bei jeder Bestellung neu eingegeben werden. Darauf wird explizit bei der Bestellung hingewiesen.
Mobile Anzeige der Jahreskarte in der Ticket-App
Um die Jahreskarte in der Smartphone Applikation anzeigen zu lassen, bitten wir Sie sich für Ihre Jahreskarte zuvor einen Onlinezugang im Jahreskarten-Service einzurichten (Link zur Anmeldung: Onlinezugang einrichten). Sollten Sie bereits einen Online-Ticketshop-Account besitzen, bitten wir Sie sich damit einzuloggen und anschließend den Onlinezugang einzurichten.
Ist der Onlinezugang eingerichtet, können Sie sich die Applikation für Ihr iPhone oder Android Telefon downloaden.
Hier finden Sie eine Anleitung dazu.
Derzeit ist eine Anzeige über die WL-App nur für Jahreskarten für Wien möglich.
Seit August 2016 werden Jahreskarten für die Region in NÖ und Bgld von der Verkehrsverbund Ost-Region GmbH verwaltet. Deshalb wurde eine Anzeige für Jahreskarten mit Außenzonen via WL-App nicht umgesetzt.
Möglicherweise haben Sie Ihre Jahreskarte noch nicht Ihrem Online-Account hinzugefügt. Hierfür bitten wir Sie den Online-Zugang für das Jahreskarten-Service einzurichten.
Wenn der Online Zugang eingerichtet wurde und Sie das Foto hochgeladen haben, wird nach Login in die WL-App, Ihre Jahreskarte digital am Handy angezeigt.
Bitte loggen Sie sich aus und anschließend wieder in die WL-App ein, nun sollte Ihre Jahreskarte korrekt angezeigt werden.
Analog zur neuen Jahreskarte im Kreditkartenformat wird das Kundenfoto auch in der WL-App angezeigt.
Mit diesem neuen Service ersetzt das Smartphone die physische Jahreskarte. Leider sind technische Störungen nicht immer ganz auszuschließen oder es schon einmal vorkommen kann, dass der Akku leer wird. Mithilfe des Lichtbildausweises können unsere Kontrollorgane dann gleich vorab die Situation abklären und in den Kontrollgeräten die Jahreskarten-Daten abrufen.
Unsere MitarbeiterInnen der Kontrolle verlangen natürlich nicht ständig sondern nur situationsangepasst einen Lichtbildausweis.